Setup
まず用意する導線
既存顧客のLINE公式アカウントで友だち数、リッチメニュー、返信導線、予約・問い合わせ導線を診断
CRMステータス、ref、UTM、フォーム項目、初回返信テンプレートを追加する
配信数だけでなく、相談数、予約数、未対応リード、再来店施策を月次レポートへ入れる
Playbook
運用の流れ
1
配信代行の外側を見える化する
開封率とクリック率だけでなく、配信後の相談、予約、未対応、再来店を顧客カルテ側で見られるようにします。
2
CRM初期設定をメニュー化する
ステータス設計、フォーム、タグ、テンプレート、予約導線を初期設定パックにして、導入時の単価を作ります。
3
月次改善レポートを成果導線に変える
どの配信が問い合わせや予約へつながったか、未対応がどれだけ減ったかを見て、次月の改善提案につなげます。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
提案範囲
配信代行、リッチメニュー、簡単なチャット対応が中心
問い合わせ管理、予約導線、CRM改善まで月額支援
成果指標
開封率、クリック率、友だち数で報告
相談、予約、未対応、再来店まで見て改善
継続理由
配信回数や制作物の量で価格比較されやすい
顧客の売上導線を改善するパートナーとして継続
Checklist
相談前チェックリスト
既存顧客に問い合わせ、予約、再来店の改善余地がある
配信代行だけの価格競争から抜け出したい
CRM初期設定と月次改善をメニュー化したい
LYNX側のデモや設定支援と分担したい
よくある質問
このモデルで気になること
配信代行だけの顧客にも提案できますか？
提案できます。まずはLINE運用診断で、予約導線、返信漏れ、タグ設計、リッチメニューの改善余地を見つけ、1つの成果導線から始めます。
自社でCRM設定まで持つ必要がありますか？
必須ではありません。初期設計や設定支援はLYNX側と分担し、運用代行会社は顧客理解、月次改善、配信企画に集中する進め方もできます。