Setup
まず用意する導線
店頭QR、予約完了ページ、SNSプロフィールで流入元別のLINE追加を用意
初回来店、施術メニュー、次回目安、誕生日、休眠日数を顧客属性として保存
施術後フォロー、次回予約、休眠掘り起こしの3本だけ先に自動化
Playbook
運用の流れ
1
LINE追加直後に目的を聞く
予約、クーポン、メニュー相談、来店後ケアのどれに関心があるかを聞き、属性として保存します。
2
施術後フォローから次回予約へ
来店翌日にケア案内、次回目安の前に予約案内、休眠手前で限定オファーを送ります。
3
月次で再来店導線を改善する
LINE追加、予約クリック、クーポン利用、再来店を見て、反応がよい配信に寄せます。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
顧客管理
予約台帳とLINEの友だちが分かれている
LINEユーザーごとに来店・メニュー・次回目安を保存
再来店
スタッフが思い出した時だけ声かけ
来店後・次回目安・休眠前に自動でLINE配信
広告評価
広告から来た人が再来店したか分からない
流入元ごとにLINE追加後の予約・相談を確認
Checklist
相談前チェックリスト
既存LINE公式アカウントをそのまま使えるか確認する
店頭・SNS・広告の流入元を分ける
初回は施術後フォローと次回予約だけに絞る
休眠日数別の掘り起こし配信を用意する
よくある質問
このモデルで気になること
小規模サロンでも使えますか？
使えます。最初から複雑なシナリオを作らず、来店後フォローと次回予約だけに絞ると始めやすいです。
ホットペッパーなどの予約媒体と併用できますか？
併用できます。LINEでは来店後フォロー、会員化、休眠掘り起こしを担わせる設計が現実的です。