Setup
まず用意する導線
店頭、Googleマップ、SNS、予約完了ページで流入元別のLINE追加導線を用意
初回来店日、来店店舗、利用目的、クーポン利用、次回来店目安を顧客属性として保存
初回特典、来店後フォロー、再来店、休眠掘り起こしの4本だけ先に設計
Playbook
運用の流れ
1
友だち追加を来店情報につなぐ
テーブルやレシートのQRを店舗・施策別に分け、どの入口から追加され、どの特典を利用したかを顧客カルテへ残します。
2
値引き以外の再来店理由を作る
来店後のお礼、季節メニュー、予約案内、スタンプ特典を来店目的や利用時期に合わせて届け、毎回の一律値引きを減らします。
3
来店間隔で休眠を見つける
通常の来店間隔を過ぎた顧客だけを抽出し、再来店案内を送ります。配信数ではなく、クーポン利用や予約、再来店で改善します。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
友だち追加
店頭QRの追加数だけを集計
店舗・施策・特典ごとに流入元と利用を確認
クーポン
全員へ同じ値引きを一斉配信
来店履歴と目的に合わせて特典や案内を出し分け
再来店
再来店したか、どの配信が効いたか分からない
予約・クーポン利用・再来店を顧客カルテで追う
Checklist
相談前チェックリスト
店頭・Googleマップ・SNS・予約完了のQRやリンクを分ける
初回特典の利用と来店店舗をLINEユーザーへ紐付ける
来店後フォローと次回来店案内のタイミングを決める
値引き率ではなく予約・クーポン利用・再来店率で改善する
よくある質問
このモデルで気になること
小さな飲食店でもLINE CRMは必要ですか？
友だち追加後の再来店を手作業で追いきれない場合に有効です。最初は店頭QR、来店後のお礼、次回来店案内だけに絞れば、小規模店舗でも運用できます。
クーポンの値引き負担が大きくなりませんか？
毎回の一律値引きではなく、季節メニュー、先行案内、スタンプ特典、予約特典などを組み合わせます。再来店率と粗利を見ながら特典を調整できます。
複数店舗でも店舗ごとに配信できますか？
できます。友だちを登録店舗や利用店舗で分け、本部共通の案内と店舗別の予約・キャンペーンを出し分ける設計ができます。