Point 1
費用項目を4つに分ける
LINE CRMの費用は、ツール月額だけではありません。初期設定、導線制作、運用改善、広告費を分けて考えると、どこに投資すべきか見えます。
- ツール月額: チャット、顧客管理、配信、予約、AIなど
- 初期設定: LINE接続、タグ、シナリオ、フォーム、配信テンプレート
- 運用改善: 月次レポート、配信改善、FAQ追加、広告改善
- 広告・制作: LP、QR、店頭POP、検索広告、SNS広告
Point 2
回収ラインを小さく決める
最初から全売上をCRMで伸ばすのではなく、回収に近い行動を決めます。美容なら再来店予約、歯科ならリコール予約、中古車なら来店商談などです。
- 月額3万円なら、粗利1万円の予約が3件増えれば回収に近づく
- 高単価商談なら、月1件の成約改善でも十分に投資価値がある
- 広告費はLINE追加数ではなく、相談・予約・購入単価で見る
Point 3
最初に作るべき導線
費用対効果を早く見るには、友だち追加後の初動を明確にします。追加特典だけで終わらせず、相談、予約、診断、商品問い合わせへつなげます。
- 広告・QRごとに流入元コードを分ける
- 友だち追加直後に目的別の質問を出す
- 相談や予約に進んだ人をCRMで追えるようにする
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
費用判断
月額料金の安さだけで比較する
増やしたい成果と回収ラインから逆算する
導入範囲
最初から全機能を整えようとして時間がかかる
売上に近い導線から小さく始める
改善
配信して終わり、効果が曖昧
流入元別に相談・予約・購入まで見る
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
客単価と粗利を把握している
増やしたい成果を1つに絞っている
既存LINE公式アカウントを活用できる
広告・QR・SNSの入口を分けて計測できる
フォームまたはLINE相談の一次受付がある
月次で改善する担当者や体制を決めている
次にやること
ここから相談までの流れ
1
月に何件の予約・商談・再購入が増えれば回収できるかを出す。
2
今あるLINE導線の中で、売上に近い入口を1つ選ぶ。
3
その入口の流入元計測、初回メッセージ、相談フォームを整える。
よくある質問
検討時の疑問
LINE CRMは小規模店舗でも費用対効果が合いますか？
客単価やリピート頻度によります。高単価施術、定期来院、継続契約、商談型の商品では、小さな改善でも回収しやすくなります。
広告費も必要ですか？
既存顧客や店頭QRから始めることもできます。早く検証したい場合は、検索広告やSNS広告を少額で回し、相談や予約まで追うのがおすすめです。