確認日と出典
記載内容の確認日：
掲載した資料の範囲で比較しています。最新の機能・料金・適用条件は各公式ページでご確認ください。
Matrix
比較表
項目
LINE公式アカウント（標準機能・有料オプション）
LYNX（LINE公式アカウントに接続）
判断
顧客情報・配信
標準機能の配信・チャットに加え、CRMオプションでは顧客情報の蓄積、アンケート、属性・タグによる配信、条件に応じた自動化を利用できます。
顧客カルテ、チームでのチャット、予約、配信、流入元分析をまとめて運用します。利用できる機能はプランによって異なります。
記録したい情報と、担当者への引き継ぎ・配信に使う手順を確認します。
AIと人の確認
チャットProオプションにはAIチャットボット（β）が案内されています。CRMオプションにはチャットProが含まれます。
返信下書きを人が確認して送信する手順を製品画面ガイドで確認できます。AIの自動・アシスト・手動の運用を区別して検討します。
AIを使えるかだけでなく、回答資料の扱い、担当者の確認手順、対象業務で比較します。
担当・権限・連携
公式の管理権限と利用条件を確認し、必要な担当者が利用できるか、現在の運用で対応状況を記録できるか整理します。
組織・LINEチャネル・スタッフの役割に応じた権限管理を確認します。スクレイピング・RSS・API連携はPro以上など、連携範囲はプランにより異なります。
予約や商談の管理、外部データとの接続を含め、必要な業務と実際の対応範囲を照合します。
料金・導入支援
CRMオプションは月額5,000円（税別）、チャットPro込み。任意の初期サポートは1回20,000円（税別）で、購入条件があります。LINE公式アカウントのプラン料金も確認してください。
月額9,800円（税別）から、LINE公式アカウント1件ごとの契約。AI応対・シナリオ等はプランにより異なり、LINE公式アカウント利用料や導入支援費等は別途です。Starterはセルフ導入です。
同じ業務範囲で、月額・初期費用・支援範囲・追加費用を分けて比較します。
LINE公式アカウント（標準機能・有料オプション） が合うケース
- 一斉告知や日々のチャットを中心に使いたい
- 公式CRMオプションの顧客情報・アンケート・配信機能が必要業務に合う
- 公式の利用条件と管理方法が運用に合う
LYNX（LINE公式アカウントに接続） が合うケース
- 会話・顧客情報・担当者・予約をまとめて運用したい
- 返信下書きの確認や役割別の権限を運用に合わせて検討したい
- 流入元分析・外部データ連携・導入支援の範囲を具体的に確認したい
Decision
判断ルール
問い合わせ件数だけでなく、引き継ぎや対応状況の記録にどんな課題があるか整理する。
予約・商談・外部データ連携で必要な業務を挙げ、実際の画面と運用手順を確認する。
月額だけでなく初期費用・追加費用・支援範囲・利用条件を比較する。
Next steps
乗り換え・導入の進め方
1
現在の運用を整理する
既存のLINE公式アカウント、利用中のツール、担当者、記録している情報、予約・商談の管理方法を確認します。
2
画面と手順を確かめる
引き継ぎ、対応漏れの確認、返信下書きの承認など、自社で必要な業務を実際の画面で確認します。
3
接続・費用・支援を確認する
既存ツールとの併用・移行、データの扱い、契約条件、追加費用を契約前に確認します。公式CRMオプションとLYNXの同時接続可否は個別に確認してください。
よくある質問
比較中に気になること
LINE公式アカウントをやめる必要がありますか？
LYNXはLINE公式アカウントに接続するサービスです。現在のツールとの併用・移行、公式CRMオプションとの同時接続可否は、契約前に接続状況と対応範囲を確認してください。
問い合わせが何件になったら導入すべきですか？
件数だけで一律には判断できません。担当者間の引き継ぎ、対応状況の記録、予約や商談の管理、外部データとの連携にある課題から検討してください。