Matrix
比較表
項目
LINE公式アカウント標準機能
LYNXのLINE CRM
判断
顧客管理
友だちやタグを中心に管理。来店・購入・相談内容は別管理になりやすい。
LINEユーザーごとに会話、属性、予約、問い合わせ、購入を顧客カルテへ蓄積。
スタッフが顧客状況を見ながら返信するならCRM化を検討する。
流入計測
QRやリンクの使い分けはできても、売上に近い行動まで追いにくい。
広告、SNS、店頭QR、紹介ごとのrefを保存し、相談・予約まで追跡。
広告費や紹介施策を改善したい場合は流入元コードを分ける。
予約・商談
チャットで個別対応。予約台帳や商談管理は別ツールになりやすい。
予約、来店希望、見積もり、検討ステータスをLINEユーザーに紐付ける。
高単価商談や予約業態では、会話と次回対応を同じ画面で扱う。
LINE公式アカウント標準機能 が合うケース
- まずLINE配信を試したい
- 友だち数が少なく、顧客管理の複雑さがまだない
- 問い合わせや予約を人が十分に追えている
LYNXのLINE CRM が合うケース
- 問い合わせや予約が複数経路から来る
- 誰に何を送るべきかを顧客ごとに判断したい
- LINE追加後の相談・予約・購入まで追いたい
Decision
判断ルール
月に10件以上のLINE問い合わせや予約があるなら、顧客カルテ化を検討する。
広告やSNSに予算を使っているなら、流入元と成果の接続を先に作る。
スタッフ間で対応履歴が分からないなら、チャットとCRMを同じ画面に寄せる。
Next steps
乗り換え・導入の進め方
1
今のLINE公式アカウントを棚卸しする
友だち数、主な配信、問い合わせ内容、予約経路、使っているタグを確認します。
2
売上に近い導線を1つ選ぶ
予約、相談、再来店、商品問い合わせなど、最初に伸ばす行動を絞ります。
3
refと顧客カルテをつなぐ
入口ごとのLINE追加と、その後の相談・予約を同じユーザーに保存します。
よくある質問
比較中に気になること
標準機能をやめる必要がありますか？
ありません。既存のLINE公式アカウントを活かしながら、顧客管理や追客が必要な部分だけCRM化できます。
友だち数が少なくてもCRM化できますか？
できます。ただし最初は全機能ではなく、問い合わせや予約など売上に近い導線から小さく始めるのがおすすめです。