Setup
まず用意する導線
初診、定期検診、自由診療相談、キャンセル待ちなど入口別にLINE追加導線を用意
最終来院日、次回目安、関心メニュー、予約状態を患者属性として保存
リコール案内、予約リマインド、来院後フォローの3本から自動化する
Playbook
運用の流れ
1
来院後に次回目安を残す
治療や検診後に、次回案内時期、興味メニュー、注意事項をLINEユーザーに紐付けて保存します。
2
リコール案内から予約へつなぐ
定期検診時期の前にLINEで案内し、予約ページやLINE相談へ直接進める導線を出します。
3
未予約とキャンセルを追う
リコール案内後に未予約の患者、キャンセル後に再予約していない患者を分け、担当者が見るべきリストにします。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
リコール
ハガキや一斉LINEで、誰が予約したか追いにくい
患者ごとの次回目安に合わせてLINE案内し、予約状態を確認
予約管理
キャンセル後の再予約がスタッフの記憶に頼る
未予約、予約済み、キャンセル後未再予約をCRMで共有
患者理解
問診、相談内容、興味メニューが別々に残る
LINEユーザーごとのカルテに来院・相談・回答を集約
Checklist
相談前チェックリスト
既存LINE公式アカウントを患者向け接点として使えるか確認する
最終来院日、次回目安、予約状態をどこから更新するか決める
リコール案内と予約リマインドの文面をテンプレート化する
未予約・キャンセル後未再予約の患者を毎週確認する
よくある質問
このモデルで気になること
医療機関でもLINE CRMを使えますか？
予約案内、リマインド、一般的な来院前後の案内などから設計できます。診断や個別医療判断に関わる内容は、院内ルールに合わせて有人確認を入れる運用にします。
既存の予約システムと併用できますか？
併用できます。予約システムは受付、LYNXはLINEでの案内、リマインド、患者属性、未予約フォローを担う形から始めるのが現実的です。