Setup
まず用意する導線
商品ページやLPにLINE相談、診断、クーポン導線を置き、商品カテゴリと流入元を保存
購入前の悩み、肌質・サイズ・用途など、提案に使う属性をLINEで短く聞く
未購入、初回購入済み、定期購入候補、休眠手前で配信と有人対応を分ける
Playbook
運用の流れ
1
購入前の相談を商品興味に変える
問い合わせ商品、閲覧カテゴリ、相談内容をLINEユーザーに紐付け、次に送るべき案内やクーポンを分けます。
2
カゴ落ちと未購入を分ける
カゴ落ち、診断完了、クーポン取得、LINE相談中など状態を分け、同じ一斉配信ではなく次行動に合わせて案内します。
3
購入後フォローを再購入へつなぐ
使用開始後のFAQ、レビュー依頼、次回購入時期、定期購入案内をLINEで送り、LTV改善につなげます。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
購入前
商品ページ離脱や問い合わせがEC側に散らばる
LINEで商品興味、相談内容、流入元を顧客カルテへ保存
配信
全員に同じクーポンや新商品案内を送る
カテゴリ、悩み、購入状態に合わせて配信を分ける
再購入
購入後フォローがメール中心で反応が見えにくい
LINEで使い方、レビュー、次回購入案内を出し分ける
Checklist
相談前チェックリスト
商品ページやLPからLINE相談へ誘導できる
商品カテゴリ、悩み、購入状態を顧客属性として保存したい
カゴ落ちや未購入リードへLINEで再提案したい
購入後フォローと再購入案内を自動化したい
よくある質問
このモデルで気になること
既存ECカートと併用できますか？
併用できます。まずは商品ページやLPからLINE相談・診断へつなぎ、商品興味や相談内容をLYNX側に残す運用から始められます。
カゴ落ちフォローはすぐできますか？
カート側の連携可否により段階は変わります。最初はLINE相談、クーポン取得、診断完了など、LYNXで取れる行動から未購入フォローを設計できます。