Setup
まず用意する導線
LP、SNS、広告からLINE相談へ誘導し、施術カテゴリ、ref、UTMを顧客属性へ保存
悩み、予算、希望時期、興味施術をLINEの短いヒアリングで回収する
相談中、予約済み、カウンセリング済み、施術予約済み、術後フォローの状態で追客を分ける
Playbook
運用の流れ
1
相談カテゴリを最初に分ける
二重、脱毛、肌治療、審美歯科など興味カテゴリを最初に保存し、FAQや症例確認、有人対応の優先度を分けます。
2
カウンセリング予約まで短くする
不安解消のFAQ、料金目安、予約候補日をLINE上で出し、予約ページや有人チャットへすぐ進める導線を作ります。
3
術後フォローと再来院を設計する
施術後の一般的な注意事項、経過確認、次回提案、休眠前の相談導線をCRMの状態に合わせて送ります。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
広告評価
問い合わせ数や予約数だけで媒体を判断する
施術カテゴリ、相談内容、予約状態まで媒体別に確認
相談対応
DM、電話、LINEの相談履歴が分散している
LINEユーザーごとに悩み、興味施術、会話を保存
フォロー
カウンセリング後や術後の連絡が担当者任せ
予約状態と施術後タイミングに合わせてLINEで案内
Checklist
相談前チェックリスト
広告、SNS、LPからLINE相談へつなぐ導線を用意する
興味施術、悩み、希望時期を顧客属性として保存する
カウンセリング予約リマインドのテンプレートを作る
術後フォローと再来院提案の状態を決める
よくある質問
このモデルで気になること
医療広告ガイドラインが心配です。
院内で承認した表現、FAQ、説明文をテンプレート化し、効能や結果を保証する表現は避けます。医療判断や個別相談はスタッフ確認を入れる運用にします。
既存予約システムと併用できますか？
併用できます。予約システムは受付、LYNXはLINE相談、流入元、興味施術、予約前後フォローを担う形から始められます。