Setup
まず用意する導線
車両ページにLINE問い合わせボタンを設置し、車両IDや車種を属性保存
問い合わせ直後に在庫確認、来店希望、下取り有無をLINEでヒアリング
商談ステータスごとに見積もり、来店リマインド、類似車両案内を送る
Playbook
運用の流れ
1
問い合わせ対象を自動で残す
どの車両からLINE相談に来たかを保存し、スタッフが会話開始時点で文脈を見られるようにします。
2
来店予約に必要な情報だけ聞く
希望日、下取り、ローン、来店人数などをLINEで聞き、来店予約へつなげます。
3
見積もり後の追客を忘れない
見積もり済み、検討中、来店予定などの状態で次回対応を管理します。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
反響情報
車両とLINEユーザーが紐付かない
問い合わせ車両、流入元、会話を顧客カルテに保存
初動
営業時間や担当者によって返信速度が変わる
在庫確認と来店ヒアリングをLINEで即時案内
追客
見積もり後の連絡が属人化
商談ステータスと次回対応をチームで共有
Checklist
相談前チェックリスト
在庫ページへLINE問い合わせボタンを置けるか確認する
車両ID、車種、価格帯をLINEユーザーに紐付ける
来店予約の候補日時と下取り確認をテンプレート化する
見積もり後の次回対応日を運用に入れる
よくある質問
このモデルで気になること
既存の在庫サイトにも導入できますか？
埋め込みタグやリンク設置ができるサイトであれば、車両情報を持たせたLINE問い合わせ導線を作れます。
ポータルサイト反響も扱えますか？
通知メールや手動登録からLINE追客へつなぐ運用を設計できます。まずは自社サイト反響から始めると効果を見やすいです。