Point 1
クーポンの目的を分ける
LINEクーポンは、全員に同じ割引を送ると効果が見えにくくなります。初回来店、再来店、休眠前、誕生日、紹介、雨の日など、目的と対象を分けると利用率と粗利を見ながら改善できます。
- 初回来店クーポン: 友だち追加直後の来店や予約へつなげる
- 再来店クーポン: 来店後の次回予約や回数券提案へつなげる
- 休眠前クーポン: 最終来店から一定期間が空いた人へ送る
Point 2
利用履歴を顧客カルテに残す
クーポンは配布数や開封率だけでは判断できません。誰が使い、どの流入元から来て、次回予約や購入につながったかをLINEユーザー単位で残すと、次に送る内容を変えられます。
- クーポン配布、使用済み、未使用を顧客ごとに残す
- 店頭QR、広告、SNSなど流入元別に利用率を見る
- 利用後の再来店、購入、レビュー、紹介を追う
Point 3
ポイントカードとスタンプカードを使い分ける
ポイントカードは購入金額や来店回数に応じた積み上げ、スタンプカードは来店行動を分かりやすく促す施策に向いています。どちらもLINE上で確認できると、紙カード忘れやスタッフ確認の手間を減らせます。
- ポイントカード: 客単価や購入金額に応じた特典に向く
- スタンプカード: 来店回数やチェックイン特典に向く
- 会員ランク: 常連化やVIP向け配信に使う
Point 4
リッチメニューと配信へつなげる
クーポン、ポイント、スタンプは、ユーザーがすぐ確認できる場所に置く必要があります。リッチメニュー、会員証、来店後メッセージ、休眠前配信とつなげると、利用忘れを減らし、次の来店行動を作りやすくなります。
- リッチメニューにクーポン、ポイント、予約、会員証を置く
- 来店後に次回特典やレビュー依頼を送る
- 有効期限前や休眠前に再来店配信を出す
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
配布
全員に同じクーポンを一斉配信する
初回、再来店、休眠前、誕生日など目的別に配る
効果測定
開封率やクリックだけを見る
利用、来店、購入、次回予約まで顧客ごとに見る
常連化
紙カードや口頭案内で忘れられやすい
LINE上でポイント、スタンプ、会員証を見せる
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
LINEクーポンの作り方や配布設計を知りたい
クーポン利用率だけでなく再来店まで見たい
ポイントカードやスタンプカードをLINE化したい
紙の会員証やカード忘れを減らしたい
休眠前、誕生日、来店後の配信を自動化したい
美容サロン、飲食店、小売で常連化施策を作りたい
次にやること
ここから相談までの流れ
1
まず増やしたい行動を、初回来店、再来店、購入、紹介のどれかに絞る。
2
既存の割引、ポイント、スタンプ、紙カード、会員証の運用を棚卸しする。
3
LYNXのLINEクーポン相談で、配布条件、利用履歴、再来店配信、リッチメニュー導線を整理する。
よくある質問
検討時の疑問
LINE公式アカウントの標準クーポンだけでも十分ですか？
簡単なクーポン配布なら標準機能でも始められます。利用履歴、来店回数、流入元、顧客カルテ、再来店配信まで見たい場合は、CRMとつなげて設計する方が改善しやすくなります。
値引きしすぎずに再来店を増やせますか？
可能です。毎回割引するのではなく、来店後フォロー、誕生日特典、ポイント、スタンプ、紹介特典、限定案内を組み合わせると、値引き以外の再来店理由を作れます。