Point 1
リマインドのタイミングを分ける
予約リマインドは、前日だけでなく予約確定直後、前日、当日直前に分けると効果を出しやすくなります。予約直後には日時と場所、前日には持ち物や注意事項、直前には来店導線を短く送ります。
- 予約確定直後: 日時、店舗、メニュー、変更期限を送る
- 前日: 持ち物、注意事項、所要時間、遅刻時の連絡先を送る
- 当日直前: 地図、入口、到着目安など行動に近い情報を送る
Point 2
キャンセル導線を隠さない
キャンセルを避けたいあまり変更方法を分かりにくくすると、結果的に無断キャンセルが増えます。変更期限とキャンセル連絡の導線を明確にし、キャンセル後は再予約候補へつなげます。
- キャンセル期限と変更方法を予約確定時に伝える
- キャンセル連絡後に次の候補日時を案内する
- 未来店、キャンセル、再予約待ちを顧客カルテに残す
Point 3
業種ごとに文面を変える
美容、クリニック、スクール、フィットネス、飲食ではリマインドで伝えるべき内容が違います。業種ごとの注意事項をテンプレート化すると、スタッフが毎回手作業で案内する負担を下げられます。
- 美容・整体: 施術前の注意、遅刻時の扱い、次回予約の目安
- クリニック: 持ち物、問診、来院前の確認、リコール案内
- スクール・フィットネス: 参加方法、持ち物、体験後フォロー
Point 4
来店後フォローまで同じ導線にする
予約リマインドだけで終わると、予約当日の来店率改善で止まります。来店後のレビュー依頼、次回予約、回数券、リコール、休眠掘り起こしまで同じLINE CRMに残すと、リピート率の改善まで見られます。
- 来店済み、キャンセル、未来店を顧客ごとに管理する
- 来店後にレビュー依頼や次回予約案内を送る
- キャンセルが多いメニューや時間帯を見直す
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
前日連絡
スタッフが電話や個別チャットで毎回送る
LINEで前日・直前リマインドを自動送信
キャンセル
キャンセル連絡を受けて終わり、再予約が抜ける
キャンセル後に候補日時と再予約導線を送る
改善
無断キャンセル数だけを手作業で見る
予約、来店、キャンセル、再予約を顧客カルテで見る
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
LINEで予約リマインドや前日案内を自動化したい
無断キャンセルや直前キャンセルを減らしたい
持ち物、注意事項、地図、変更期限を毎回案内している
キャンセル後の再予約案内が属人化している
来店後のレビュー依頼や次回予約までLINEで送りたい
既存予約システムを残しながらLINE通知だけ強化したい
次にやること
ここから相談までの流れ
1
直近1か月の予約数、キャンセル数、無断キャンセル数、前日連絡の手間を整理する。
2
まず1メニューだけ、予約確定直後、前日、当日直前、来店後の文面を作る。
3
LYNXのLINE予約相談で、既存予約システムとの併用とCRM連携範囲を確認する。
よくある質問
検討時の疑問
既存の予約システムを変えずにLINEリマインドだけ始められますか？
始められます。既存予約システムの受付を残し、LINEで予約確認、前日案内、来店後フォロー、キャンセル後の再予約案内を補助する設計ができます。
LINEリマインドは何回送るのがよいですか？
業種によりますが、予約確定直後、前日、当日直前の3段階から検討します。通知が多すぎると読まれにくくなるため、内容を変えて短く送ることが大切です。