Point 1
タグを目的別に分ける
タグが増えすぎると、誰に何を送るべきか判断できなくなります。まずは配信に使うタグ、スタッフ対応に使うタグ、分析に使うタグを分け、売上に近いものから残します。
- 配信用: 興味カテゴリ、検討時期、来店目的
- 対応用: 未対応、相談中、予約済み、購入済み
- 分析用: 流入元、キャンペーン、店舗、広告媒体
Point 2
配信リストを顧客状態で見る
同じ友だちでも、新規登録直後、相談中、予約済み、休眠手前では送るべき内容が違います。セグメントは属性だけでなく、今どの状態かで分けると反応が改善しやすくなります。
- 友だち追加直後には目的確認や診断を送る
- 相談中には事例、料金、予約案内を送る
- 来店後や購入後には次回提案やレビュー依頼を送る
Point 3
フォーム回答をセグメントへ使う
診断フォーム、アンケート、予約前ヒアリングの回答は、配信セグメントに使いやすいデータです。回答をLINEユーザーに紐付けると、配信だけでなくスタッフ対応にも活かせます。
- 興味カテゴリや予算感を回答から保存する
- 検討時期や課題に応じて次の配信を分ける
- 重要リードはスタッフ通知や優先対応へ回す
Point 4
配信後の成果をCRMで見る
セグメント配信は、開封率やクリック率だけでは判断できません。誰が相談し、予約し、購入したかをLINEユーザー単位で追うと、次に残すべきタグや配信が見えます。
- 配信クリック後の相談・予約・購入を確認する
- 成果が出ないタグやシナリオを整理する
- 流入元別に反応が良いセグメントを見つける
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
タグ設計
思いついた属性や反応を全部タグにする
配信・対応・分析に使うタグだけ残す
セグメント
年齢や興味だけで配信先を分ける
顧客状態と次の行動で配信先を分ける
改善
クリック率や反応数だけを見る
相談・予約・購入まで顧客単位で見る
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
タグの用途を配信・対応・分析に分けている
相談中、予約済み、購入済みなど顧客状態を持っている
フォーム回答や診断結果をLINEユーザーに紐付けている
セグメント配信後の相談・予約・購入を追えている
使われていないタグやシナリオを定期的に整理している
流入元別に反応の良い配信テーマを確認している
次にやること
ここから相談までの流れ
1
今あるタグを一覧化し、配信・対応・分析のどれに使うか分類する。
2
直近で増やしたい成果を、予約、相談、購入、再来店のどれかに決める。
3
成果に使うタグとフォーム回答だけをLYNXでCRM化する設計を相談する。
よくある質問
検討時の疑問
既存のタグが多すぎても整理できますか？
整理できます。全部を残すより、配信や対応に使っているタグを優先し、使われていないタグや重複シナリオは棚卸ししてから移行します。
LINE公式アカウント標準のタグ配信と何が違いますか？
標準のタグ配信は入口として使えます。LYNXではタグやフォーム回答を顧客カルテ、問い合わせ、予約、流入元とつなげ、配信後の成果まで追えるようにします。