Point 1
最終来院日と次回目安を残す
歯科のリコールは、最後に来院した日、治療内容、次回検診の目安が残っていないと配信対象を決めにくくなります。LINE CRMに患者のLINEユーザー、来院状況、次回案内時期を紐付けると、担当者が変わっても同じ基準で案内できます。
- 定期検診、クリーニング、矯正、治療後フォローで案内時期を分ける
- LINE友だち追加時に患者情報や診察券番号との紐付けを設計する
- 未予約、予約済み、来院済み、再案内待ちをステータスで管理する
Point 2
リコール案内から予約へつなげる
リコール通知は、読んでもらうだけでは不十分です。案内文の中に予約ページ、相談フォーム、電話導線を置き、患者がその場で次の行動を取れるようにします。ハガキや電話で届きにくい層にもLINEで接点を残せます。
- 定期検診の案内から予約ページや希望日時フォームへ進める
- 治療内容や年齢層に合わせて文面を短く分ける
- 未予約のまま一定期間が過ぎた患者へ再案内を送る
Point 3
予約前問診とリマインドを整える
予約が入った後も、前日連絡、持ち物、来院前確認、問診が分散すると受付の手間が残ります。LINEで予約リマインドと問診フォームを送り、回答内容を患者カルテに近い形で残すと、来院前後の確認が楽になります。
- 予約確定直後、前日、当日直前で案内内容を変える
- 初診、再診、定期検診、自由診療相談で問診内容を分ける
- 持ち物、保険証、遅刻時の連絡、キャンセル期限をLINEに残す
Point 4
未予約・キャンセル後を見える化する
キャンセルや未予約の患者を個別メモで追うと、再案内が抜けやすくなります。LINE CRM上でキャンセル、再予約待ち、再案内済み、来院済みを見える化すると、受付や事務スタッフの引き継ぎが安定します。
- キャンセル連絡後に再予約候補や相談導線を送る
- 未予約者を週次で確認し、再案内対象を抽出する
- 広告、紹介、既存患者など流入元別に再来院状況を見る
Point 5
医療機関向けの運用ルールを決める
医療機関では、LINEで何を案内するか、誰が文面を確認するか、どの情報まで保存するかを先に決める必要があります。予約や一般的な案内はLINEで効率化し、診断や個別判断が必要な内容はスタッフ確認へ回す設計が現実的です。
- 送信文面は院内確認済みテンプレートとして管理する
- 患者同意、個人情報、診療に関わる相談の扱いを整理する
- AI自動応答を使う場合も、医療判断は有人対応へ渡す
Comparison
比較するときの見方
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
次にやること
ここから相談までの流れ
直近3〜6か月のリコール、定期検診、再診対象を分類する。
初回はリコール案内、前日リマインド、キャンセル後再予約の3文面を作る。
LYNXの歯科・クリニック向け相談で、既存予約システムとの併用範囲を確認する。
よくある質問
検討時の疑問
医療機関でもLINEでリコール通知や予約案内を送れますか？
患者同意、文面確認、個人情報の扱いを整理したうえで、予約案内、リマインド、一般的な来院案内から始めるのが現実的です。診断や個別判断が必要な内容はスタッフ確認へ渡す設計にします。
既存の予約システムと併用できますか？
できます。予約受付は既存システムを使い、LINEでリコール通知、予約リマインド、問診、キャンセル後フォロー、患者属性管理を補う進め方があります。