Point 1
フォーム回答を顧客属性に変える
名前やメールだけを集めるフォームでは、LINE運用には不十分です。興味カテゴリ、検討商品、悩み、予約希望、来店目的をLINEユーザーに保存すると、その後の配信やチャットが具体的になります。
- 診断結果を属性として保存する
- 問い合わせ商品や物件を顧客に紐付ける
- 回答内容に応じてシナリオやスタッフ対応へつなげる
Point 2
流入元とフォーム内容を分けて設計する
広告、SNS、店頭QR、紹介ごとに流入元を残しつつ、フォーム回答は顧客属性として扱う必要があります。どの入口から来て、何に興味を持ったかを分けて保存すると改善しやすくなります。
- refコードで流入元を記録する
- フォーム項目は配信に使う属性として設計する
- 予約語やOAuth用パラメータをフォーム項目に混ぜない
Point 3
フォーム後の初動を決める
LIFFフォームの成果は、送信後のLINEメッセージで決まります。診断結果の返却、スタッフ通知、予約案内、商品提案など、回答直後のアクションまで設計します。
- 送信後にLINEで次の案内を出す
- 高確度の回答はスタッフに通知する
- 回答内容に応じてセグメントやシナリオへ入れる
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
Webフォーム
回答者とLINE友だちが分かれ、追客が手作業
LINEユーザーに回答を紐付け、チャットや配信へ活用
診断
結果表示だけで終わる
診断結果ごとにLINEフォローを出し分け
問い合わせ
商品名や物件名がメールに埋もれる
興味対象を顧客カルテに残す
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
LINE内で会員登録や診断を行いたい
フォーム回答を配信セグメントに使いたい
広告やQRの流入元も一緒に見たい
商品・物件・予約メニューへの興味をCRMに残したい
フォーム送信後にLINEで自動返信したい
スタッフ通知や有人対応へつなげたい
次にやること
ここから相談までの流れ
1
最初に作るフォームを、会員登録、診断、問い合わせ、予約前ヒアリングから1つ選ぶ。
2
配信や対応に使う属性だけをフォーム項目として残す。
3
送信後のLINEメッセージとスタッフ通知を設計する。
よくある質問
検討時の疑問
LIFFフォームは通常のWebフォームと何が違いますか？
LINEユーザーと回答を紐付けられる点が大きな違いです。回答後のLINE配信、チャット、顧客カルテに活かしやすくなります。
既存サイトの商品ページにも使えますか？
使えます。商品問い合わせや資料請求の入口をLIFFにし、検討商品をLINEユーザーに残す設計ができます。