Matrix
比較表
項目
一般的なMA/CRM
LYNXのLINE CRM
判断
接点
メール、Webフォーム、営業電話、商談履歴が中心。
LINEチャット、リッチメニュー、予約、配信、来店フォローが中心。
顧客がLINEで連絡してくるなら、LINE側に文脈を残す。
管理単位
会社、リード、案件、担当者などB2B管理に向く。
LINEユーザー、個人顧客、来店、予約、興味属性に向く。
個人単位の接客や再来店ではLINEユーザー単位を重視する。
現場利用
営業・マーケチームが管理画面で使うことが多い。
店舗スタッフや受付がチャットしながら使うことが多い。
現場が毎日触るなら画面の軽さと通知を重視する。
一般的なMA/CRM が合うケース
- 法人営業の案件管理をしたい
- メールマーケティングやウェビナー管理が中心
- 営業プロセスが長く、担当者単位で管理したい
LYNXのLINE CRM が合うケース
- 顧客との主な連絡がLINE
- 予約、来店、問い合わせをLINEで受けたい
- 店舗スタッフや受付が日常的に使う
Decision
判断ルール
会社単位の商談は既存CRM、個人単位のLINE会話はLYNXに寄せる。
LINE追加後に予約・相談が起きるなら、LINE側で成果を見える化する。
既存CRMと連携する場合も、まずはLINE上の顧客状態を整える。
Next steps
乗り換え・導入の進め方
1
CRMの役割を分ける
会社・案件管理と、LINE上の会話・予約・来店管理を分けて考えます。
2
LINE側の成果指標を決める
相談予約、来店、資料請求後の面談など、LINEで伸ばす行動を決めます。
3
必要な連携だけ設計する
最初から全データ連携せず、成約や商談化など必要な項目から連携します。
よくある質問
比較中に気になること
既存CRMを置き換える必要がありますか？
必ずしも置き換えません。既存CRMは営業管理、LYNXはLINE接点の顧客管理として役割分担できます。
B2BでもLINE CRMは使えますか？
使えます。資料請求後の相談予約、セミナー参加後のフォロー、個別相談の事前ヒアリングなどに向いています。