Point 1
施術別LPやSNSからLINE相談へつなぐ
美容医療の相談は、二重、肌治療、医療脱毛、審美歯科など興味施術によって不安や確認事項が変わります。広告、SNS、LPごとに入口を分け、LINE追加時に興味施術と流入元を保存します。
- 施術別LP、SNS広告、症例ページごとにrefやUTMを分ける
- LINE追加直後に興味施術や相談カテゴリを短く聞く
- 相談内容をスタッフが見られる顧客カルテへ残す
Point 2
カウンセリング前の不安を整理する
カウンセリング予約前には、料金目安、所要時間、ダウンタイム、予約空き、当日の持ち物など、よくある確認が集中します。院内で承認したFAQや案内文をテンプレート化し、個別判断が必要な内容はスタッフ確認へ回します。
- よくある質問は承認済みテンプレートとして用意する
- 個別判断、リスク説明、詳細な医療判断はスタッフ対応にする
- カウンセリング希望日や検討時期を保存する
Point 3
予約状態を分けて追客する
LINE相談が増えるほど、誰が予約前で、誰がカウンセリング済みで、誰が検討中かが見えにくくなります。相談中、予約済み、来院済み、見積もり後検討中、施術予約済み、フォロー中などの状態を分けます。
- 未予約の相談には予約候補日やFAQを案内する
- 予約済みには前日リマインドと来院前案内を送る
- カウンセリング後の検討中には承認済み資料や次回相談導線を送る
Point 4
広告評価を相談内容まで見る
広告管理画面ではクリックやフォームCVは見えても、どの施術相談がカウンセリング予約や施術予約へ進んだかは分かりにくいです。UTM、クリックID、施術カテゴリ、相談状態をCRMに残すと、広告費を質の高い相談へ寄せやすくなります。
- 媒体、キャンペーン、施術LPごとに相談カテゴリを見る
- カウンセリング予約率と来院後の検討状態を確認する
- 反応のよいFAQや症例導線をLPや配信へ戻す
Point 5
来院後フォローと再来院を設計する
美容医療では、カウンセリング後、施術後、経過確認、次回提案の接点が重要です。院内ルールに沿った一般案内、予約リマインド、再相談導線をLINEで整理し、スタッフが確認すべき会話を見逃さないようにします。
- 来院後の一般案内や次回予約候補をテンプレート化する
- 術後や経過に関する個別相談はスタッフ確認へ切り替える
- 再来院、追加相談、休眠前フォローを状態別に管理する
Comparison
比較するときの見方
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
次にやること
ここから相談までの流れ
直近30日の広告・SNSからの相談を、施術カテゴリ、未予約、予約済み、来院済みに分ける。
院内で承認済みのFAQ、来院前案内、予約リマインド文面を棚卸しする。
LYNXの美容医療向けLINE CRM相談で、施術別LP、LINE相談、予約状態、フォロー配信を設計する。
よくある質問
検討時の疑問
医療広告や個人情報への配慮が心配です。
配信内容、FAQ、症例や料金の見せ方、個人情報の扱いは院内ルールや専門家確認を前提に設計します。LYNXでは、承認済み文面とスタッフ確認が必要な相談を分けて運用できます。
既存の予約システムやLINE公式アカウントと併用できますか？
できます。まずは既存予約システムを残しながら、LINE相談、予約リマインド、来院前案内、カウンセリング後フォローをCRMで整理する形から始められます。