Point 1
店舗とLINEチャネルの対応表を作る
最初に、店舗、ブランド、LINE公式アカウント、担当者、既存タグ、配信リストを棚卸しします。1店舗1チャネルなのか、ブランド単位なのか、エリア単位なのかを決めると、後の権限やレポートが設計しやすくなります。
- 店舗名、エリア、ブランド、LINEチャネルIDを一覧化する
- 既存のタグ、リッチメニュー、配信内容を棚卸しする
- 統合すべきチャネルと分けるべきチャネルを判断する
Point 2
本部と店舗の権限を分ける
本部が全店舗を見られることと、店舗スタッフが自店舗の対応に集中できることは別の要件です。顧客情報、問い合わせ、予約、配信、レポートのどこを本部権限にし、どこを店舗権限にするかを決めます。
- 本部は全体指標、店舗は自店舗の顧客対応に絞る
- 配信テンプレートは本部作成、店舗別差し込みは現場対応にする
- 担当者、未対応、予約済みなどの状態を店舗別に管理する
Point 3
店舗別の成果導線を共通化する
店舗ごとに施策がばらばらだと、どの店舗が伸びているか比較できません。予約、問い合わせ、再来店、クーポン利用、診断回答など、全店舗で共通して見る成果を決めます。
- 店舗別のLINE相談、予約、来店、再来店を同じ指標で見る
- クーポンやキャンペーンの利用条件を共通化する
- よい店舗の配信やリッチメニューを横展開する
Point 4
広告、QR、紹介コードを店舗別に分ける
多店舗では、広告や店頭QRの成果が全体に混ざると改善できません。店舗ごと、媒体ごと、キャンペーンごとにrefやUTMを分け、友だち追加後の相談や予約まで紐付けます。
- 店舗QR、チラシ、SNS、検索広告で入口を分ける
- UTMとクリックIDをLINEユーザーの顧客カルテに残す
- 店舗別の相談予約率や再来店率で予算配分を見る
Point 5
本部レポートで改善サイクルを作る
本部レポートは、店舗を監視するためではなく改善を横展開するために使います。月次で店舗別の入口、相談、予約、再来店、未対応を見て、強い導線をテンプレート化します。
- 店舗別の友だち追加、相談、予約、再来店を並べる
- 未対応や返信遅れが多い店舗をサポートする
- 成果が出たテンプレートやキャンペーンを全店へ展開する
Comparison
比較するときの見方
項目
弱い選び方
LYNXで重視する見方
管理単位
店舗ごとに別々のLINE公式アカウントを目視管理する
店舗、ブランド、チャネル、担当者を対応表で管理する
本部レポート
友だち数や配信数だけを全体で見る
店舗別の相談、予約、再来店、流入元まで見る
改善方法
店舗ごとの属人的な配信に任せる
本部テンプレートと店舗別運用を組み合わせる
Checklist
導入前・提携前チェックリスト
店舗やブランドごとにLINE公式アカウントが分かれている
本部が店舗別の問い合わせ、予約、再来店を把握できていない
店舗スタッフごとに見られる顧客情報や対応範囲を分けたい
広告、店頭QR、紹介コードの成果を店舗別に見たい
成果が出た配信やキャンペーンを他店舗へ横展開したい
複数店舗の導入稟議や見積もりに必要な要件を整理したい
次にやること
ここから相談までの流れ
1
店舗、ブランド、LINE公式アカウント、担当者、既存タグを一覧化する。
2
本部で見る指標を、友だち追加、相談、予約、再来店、未対応に分ける。
3
LYNXの複数店舗LINE CRM相談で、チャネル構成、権限、店舗別レポートを設計する。
よくある質問
検討時の疑問
店舗ごとに別々のLINE公式アカウントでも管理できますか？
できます。店舗やブランドごとのLINEチャネルを分けたまま、顧客、問い合わせ、予約、配信、流入元を店舗単位で管理する設計ができます。
本部だけが全店舗を見て、店舗は自店舗だけ見る形にできますか？
運用設計に応じて可能です。導入時に本部、エリア責任者、店舗スタッフが見る情報と操作範囲を分け、現場の負担を増やしすぎない形にします。