Setup
まず用意する導線
LP、広告、店頭QR、紹介からLINE追加へ誘導し、流入元を保存
相談テーマ、希望時期、予算感、担当者を顧客カルテに保存
未対応、ヒアリング中、予約済み、提案済み、検討中を状態で管理
Playbook
運用の流れ
1
初回会話を顧客カルテ化する
最初の相談内容をそのまま流さず、相談テーマ、検討時期、興味カテゴリ、次回対応日へ分解して残します。
2
今すぐ層と情報収集中を分ける
今月相談したい人は担当者通知へ、比較中の人には事例や料金目安を送り、対応密度を変えます。
3
商談化した質問をページ改善へ戻す
実際に予約や見積もりにつながった質問をFAQ、ガイド、モデル事例へ戻し、SEOと広告の受け皿を更新します。
Before / After
導入前後で変えること
項目
導入前
LYNXで作る状態
会話管理
担当者がLINEの履歴を見返して判断する
顧客カルテで相談テーマと状態を共有する
追客
返信待ちと検討中が混ざりやすい
未対応、予約済み、提案済み、検討中を分ける
改善
友だち数と問い合わせ数だけを見る
相談予約と商談化した入口をLP・FAQへ戻す
Checklist
相談前チェックリスト
相談テーマ、検討時期、担当者、次回対応日を残す
未対応と返信待ちを分ける
今すぐ層には担当者通知を出す
商談化した会話をFAQとガイドへ戻す
よくある質問
このモデルで気になること
一斉配信中心のLINE公式でも始められますか？
始められます。まずは問い合わせや予約相談が来た人だけを顧客カルテ化し、相談テーマと次回対応日を残すところからで十分です。
どの業種で1on1接客CRMが向いていますか？
不動産、中古車、保険、士業、B2B相談、美容医療など、検討期間が長く個別の会話が売上に影響する業種と相性が良いです。